Conhecimento sobre Gestão de Consultórios
Recentemente realizamos uma pesquisa sobre conhecimento sobre gestão aplicada à profissionais da saúde. O conhecimento sobre Gestão de Consultórios é um tema pouco abordado junto aos profissionais da área da saúde.
O conhecimento técnico-científico aliado à habilidade técnica é de fundamental importância para a oferta de um serviço de saúde de qualidade. Entretanto, outros fatores podem agregar valor ao serviço ofertado e nem sempre são observados pelos profissionais da área da saúde.
Poucos profissionais da área, compreendem que seu consultório ou clínica é um empreendimento que necessita de atenção. Nesse contexto, a saúde administrativa de muitas clínicas e consultórios é colocada em cheque, mesmo diante de um profissional de excelência em sua área de atuação.
Quais são os fatores que contribuem para esse quadro?
A falta de informação sobre os princípios de gestão nos cursos da área da saúde, refletem na falta de conhecimento dos pilares da gestão por esses profissionais. Nos últimos anos, diversos cursos da área da saúde acrescentaram a abordagem de conceitos de gestão, sem entretanto aprofundar esses conceitos. Isso reflete no desconhecimento de informações essenciais para a saúde de um negócio, a abertura de um consultório ou clínica por um profissional de saúde é considerada uma conquista pessoal. Entretanto, muitas vezes esse empreendimento não foi estrategicamente planejado antes de sua inauguração, o que impacta em inúmeras dificuldades no histórico do negócio, coradas por pontos de sucesso.
Muitos profissionais da área da saúde que atuam em consultórios ou clínicas, desconhecem informações reais sobre o valor da sua retirada mensal nos últimos 6 meses, não sabem definir a precificação de seus serviços ou calcular a viabilidade de seu negócio, ou ainda, desconhecem seu público alvo ou o índice de satisfação de seus clientes.
Isso é reflexo de uma cultura dos profissionais da área que por terem muito conhecimento em sua área de atuação profissional, capacitação técnica e científica, deixam de ser resilientes à incorporação de novos processos que teriam um impacto de melhores resultados.
Ao lembrar de resultados positivos, muitos profissionais da área entendem que não necessitam de mudanças. Entretanto, resultados positivos se bem planejados poderiam ser ainda melhores. Além disso, os resultados do passado não impactam nos resultados futuros e a continuidade de padrões que não trazem mais resultados positivos não alteram o quadro. Não identificar a necessidade de mudança ou banalizar o processo simplificando o plano de ação, mantém a fragilidade do modelo de negócio.
A transformação deve ser consciente e estar alinhada aos benefícios que as mudanças podem trazer.
Entretanto, fazer estas mudanças sem o conhecimento adequado e em situações difíceis pode dificultar ainda mais a resolução dos problemas.
Nesse momento, é absolutamente necessário o apoio administrativo através de um trabalho especializado com um profissional com conhecimento das particularidades da área da saúde e experiência na área de gestão de consultórios.
A Escobar Consulting é uma empresa de consultoria em projetos de saúde e mentoria profissional que conta com consultores experientes, com vivência no mercado da saúde por quase 30 anos, experiência consolidada na gestão e tem transformado a vida de centenas de profissionais da saúde nos últimos onze anos.
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Elaine Escobar
